[WEBINAR] As novas experiências dos consumidores em plena pandemia

O efeito pandêmico do coronavírus alterou profundamente o funcionamento do mundo em diversos aspectos que vão muito além das consequências puramente epidemiológicas. As relações de consumo, comportamento do consumidor, como o mesmo se relacionará com as marcas e suas próprias empresas, jamais será o mesmo após passarmos pela fase Covid-19.

Monitorar as alterações nos padrões comportamentais de seu consumidor, dar voz ao seu cliente, possuir um posicionamento claro de marca e atuar com total transparência neste cenário de transformação, serão fatores determinantes de como sua marca será vista por ele daqui para frente.

Devido ao cenário, muitas empresas se viram obrigadas a transformar, acelerar os modelos de atendimento e vendas do modo off-line para o on-line, onde novas vertentes e tendências ainda estão se moldando.

Em formato de Talks, os convidados serão conduzidos a um debate sobre a nova vertente de experiência do cliente em um cenário pandêmico e quais as transformações no relacionamento e atendimento ao cliente que irão permanecer, mesmo após o cenário.

Tópicos abordados:

- Experiência do Cliente frente ao cenário pandêmico

• Alterações no comportamento do cliente, ele está mais exigente agora?
  
• Quais as transformações dentro dos contact centers serão definitivas?

Mediação / Moderação:
<a href="https://www.linkedin.com/in/eurialevoidela/" target="_blank" rel="noopener">Euriale Voidela - CEO da Customer Centric Consulting, Comentarista na TV RecordNews e Colunista Portal R7.

Convidados:
<a href="https://www.linkedin.com/in/welington-alves-a3b000109/" target="_blank" rel="noopener">Welington Alves - Operations and WFM Director na Sitel
<a href="https://www.linkedin.com/in/lterra/" target="_blank" rel="noopener">Luiz Terra - CSM - Partners na Altitude Software e CEO na CX Contact
<a href="https://www.linkedin.com/in/jimmy-cygler-930106/" target="_blank" rel="noopener">Jimmy Cygler - President & Chairman na Proxis and Proxismed

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Data: 13/05/2020
Horário: 15h (Portugal) | 11h (Brasil)
Duração: 1h

<a href="https://us02web.zoom.us/webinar/register/2215886114851/WN_6DEhDFImR8uEwf--bufJ7Q" target="_blank" rel="noopener">Clique aqui para fazer a sua inscrição